Klantgericht Proces
Het proces van rechtstreeks contact opnemen met externe klanten via invoer en uitvoer, dat rechtstreeks van invloed is op klanten, en een proces is dat rechtstreeks voordelen oplevert voor het bedrijf.
Ondersteunend proces
Om de belangrijkste middelen of capaciteiten te bieden om de bedrijfsdoelstellingen van het bedrijf te bereiken, om het klantgerichte proces te ondersteunen om de verwachte kwaliteitsdoelstellingen te bereiken, en om het proces te ondersteunen om het noodzakelijke proces van klantgerichte procesfuncties te bereiken
Management proces
Gebruikt om de effectiviteit en efficiëntie van het klantgerichte proces en ondersteuningsproces te meten en te evalueren, organisatorische planning om klantvereisten om te zetten in doelen en indicatoren voor organisatorische meting, de organisatiestructuur van het bedrijf te bepalen, bedrijfsbeslissingen, doelen en veranderingen te produceren, enz.